Časté dotazy
Nenašli jste odpověď? Napište nám, rádi poradíme.
Musím se registrovat, abych mohl nakoupit?+
Ne. Nakupujete jako host — stačí vyplnit doručovací údaje v pokladně. Zákaznické účty u nás nevedeme, takže si nemusíte pamatovat žádné heslo.
Jak poznám, že objednávka prošla?+
Hned po odeslání uvidíte potvrzovací stránku s číslem objednávky ve tvaru RN-2026-0001 a stejné potvrzení vám přijde e-mailem. Pokud e-mail nedorazí do pár minut, zkontrolujte spam a případně nám napište.
Můžu objednávku ještě změnit nebo zrušit?+
Ano, dokud jsme ji neodeslali. Napište co nejdříve na info@renovas.cz a uveďte číslo objednávky. Pokud jste už zaplatili, peníze vám vrátíme na účet, ze kterého platba přišla.
Jak mohu zaplatit?+
Bankovním převodem předem nebo dobírkou při převzetí. Platební karty zatím nepřijímáme — pracujeme na tom.
Kdy zboží odešlete, když platím převodem?+
Jakmile se platba připíše na náš účet, obvykle do 24 hodin v pracovní dny. Platební údaje včetně variabilního symbolu najdete na potvrzovací stránce i v e-mailu — jako variabilní symbol použijte číslo objednávky.
Dostanu fakturu?+
Ano. Daňový doklad vám pošleme e-mailem v PDF, jakmile evidujeme platbu. Jsme plátci DPH, takže faktura obsahuje běžný rozpis daně.
Kolik stojí doprava?+
Zásilkovna 79 Kč, kurýr PPL 119 Kč, osobní odběr zdarma. Při nákupu nad 2 500 Kč je doprava zdarma u všech způsobů.
Za jak dlouho zboží dorazí?+
Objednávky expedujeme zpravidla do 24 hodin v pracovní dny. Doručení pak závisí na dopravci, obvykle následující pracovní den po expedici.
Kde si mohu zboží vyzvednout osobně?+
Osobní odběr je možný v Brně na adrese Palackého tř. 1946/1, 612 42 Brno-Královo Pole, otevřeno Po–Pá 9:00–17:00. Dejte nám prosím předem vědět e-mailem, ať máme zboží připravené.
Co znamená „prověřená technika"?+
Každý kus u nás projde testem funkčnosti a kontrolou vzhledu. U počítačů to znamená kontrolu disku, paměti, displeje a stavu baterie a čistou instalaci systému. Neprodáváme nic, co bychom sami nepoužili.
Co znamenají třídy stavu A, A− a B?+
Třídy popisují vzhled, ne funkčnost — každý kus je plně funkční. Třída A vypadá prakticky jako nová, A− má drobné oděrky viditelné jen zblízka a třída B nese viditelnější škrábance nebo matnější kryt, zato je nejlevnější.
Je baterie v notebooku nová?+
U použitých notebooků zpravidla ne — baterie je spotřební díl a její kapacita s časem klesá. Kapacitu baterie u konkrétního kusu vám zjistíme na vyžádání — napište nám před nákupem číslo produktu a změříme ji. Náhradní baterie u nás také prodáváme.
Je součástí operační systém?+
U většiny počítačů a notebooků ano a je uvedený v parametrech u produktu (nejčastěji Windows 10 nebo 11, u Applu macOS). Pokud v parametrech systém uvedený není, počítač se dodává bez něj.
Dostanu k notebooku nabíječku?+
Standardně ano, není-li u produktu uvedeno jinak. Co přesně je součástí balení, najdete v popisu konkrétního produktu.
Jakou dáváte záruku?+
Na použité zboží 12 měsíců, na nové a vybrané prověřené kusy 24 měsíců. Konkrétní délka je vždy uvedená přímo u produktu a je součástí kupní smlouvy.
Jak uplatním reklamaci?+
Napište na info@renovas.cz — uveďte číslo objednávky, popis závady a kontakt. Ozveme se s dalším postupem. Podrobnosti najdete v Reklamačním řádu.
Můžu zboží vrátit, když mi nevyhovuje?+
Ano. Jako spotřebitel máte 14 dní od převzetí na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Zboží by mělo být kompletní a nepoškozené. Postup i vzorový formulář najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.
Kdo platí dopravu při vrácení zboží?+
Náklady na vrácení zboží zpět k nám nese kupující. Peníze za zboží i za původní dopravu vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení.
Nakupuji na firmu — dostanu 0 % DPH?+
Pokud jste plátce DPH v jiném členském státě EU a máte platné DIČ, uplatníme přenesenou daňovou povinnost a fakturujeme bez DPH. DIČ ověřujeme automaticky v evropském registru VIES přímo v pokladně. Pro české firmy platí běžná sazba 21 %.
Vystavíte fakturu na firmu?+
Ano. V pokladně stačí zaškrtnout nákup na firmu a vyplnit název, IČO a případně DIČ. Údaje se propíšou na daňový doklad.
Můžu si prodloužit záruku?+
Připravujeme prodlouženou záruku o 12 nebo 24 měsíců nad rámec základní doby. Podmínky a ceny najdete na stránce Prodloužená záruka — službu spustíme brzy.
Notebook má cizí rozložení klávesnice, jde to změnit?+
Ano, přetiskujeme klávesy na české rozložení vlastním laserem — nejde o nalepovací štítky. Výhodnější je objednat přetisk rovnou s notebookem, pošleme jej pak už upravený. Podrobnosti na stránce Přetisk a oprava klávesnice.